Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support

Das erwartet Dich

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich
• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

Das bringst Du bereits mit

• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
• Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
• Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)