IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Annahme , Bearbeitung  und Priorisierung  von Incidents  und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Unterstützung  der IT-Ansprechpersonen an Schulen  und bei Geschäftskunden  remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
• Zusammenarbeit  mit der 2nd Level Administration  und den anderen IT-Teams
• Systemunterstütztes Management  und Wartung  von über 100.000 iOS , Android und Windows Clients
• Dokumentation  von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows ,  iPadOS und Standardapplikationen  im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
• Du besitzt erste Erfahrungen  in der Anwenderbetreuung , im Support  sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen  gearbeitet
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse  im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
• Du arbeitest selbstständig  und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
• Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln