Remote-Job
IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)
Indusys
Quelle: PersonioStandort: EU/EMEAAktiv bestätigt: 11. Sept. 2026
Vollzeit
Das Wichtigste aus der Anzeige
- Tech-Stack
- Sophos CentralTicketing-SystemBackupTelefonRemote
- Erfahrungslevel:
- Junior
- Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Fachliche Weiterbildung
- Führung mit Empathie
First-Level IT-Support (m/w/d) für Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, Remote und E‑Mail. Ideal für Bewerber mit IT-Ausbildung oder vergleichbarer Erfahrung, die Kundenkontakt und Ticketing-Aufgaben übernehmen möchten.
- Hotline-Service und Erstbearbeitung von Support-Anfragen
- Verwaltung von Support-Postfach und Ticketanlage
- Monitoring von Sophos Central und Backup-Kontrollen
- Flexible Arbeitszeiten mit Home‑Office-Möglichkeit
Automatisch aus der Stellenanzeige ausgelesen
Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
- Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
- Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
- Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
- Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
- Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
- Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
- Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
- Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Kommunikations- und Organisationstalent
- Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
- Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
- Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
- Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
- Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.
ITFestangestelltepermanent
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