Fachlead im Customer Service (Fachbereich: Elektromobilität) DE/EN (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support
• Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets
• Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen
• Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität
• Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams

Dein Profil

• Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägtes Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur
• Erfahrung im 2nd Level Support bzw. in der technischen Ticketbearbeitung
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der eigenständigen Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen
• Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil
• Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen ist ein Plus, aber kein Muss

Wir bieten

• Langfristige Zusammenarbeit mit herausragenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld
• Ab Tag 1 bist du ein vollwertiges Teammitglied
• Flache Hierarchien mit DU-Kultur in einem dynamischen Team
• Homeoffice-Möglichkeit, Firmenlaptop etc.
• Pizza-Friday, Breakfast-Monday, Dienstradleasing, Firmen-Events, und vieles mehr
• Startgehalt laut KV von € 2528,04. Wir sind bereit, dieses abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Eignung entsprechend zu überzahlen.