Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns(und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
------------------------------------------------------------------------------------------------------

Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
Was du tun wirst
Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen — du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision.
Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern.
VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen.
Was wir suchen
Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung — du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert.
Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert.
Was wir dir bieten
Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle: Pfändungen, Compliance-Prüfungen, blockierte Zahlungen — das ist kein First-Level-Support. Die Komplexität deiner Arbeit ist von Tag eins an hoch.
Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Qontos Kundenzufriedenheit im deutschen Markt hängt direkt von der Qualität deiner Arbeit ab. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
Ein Team mit über 100 Mitarbeitern: Du arbeitest in einer etablierten Customer Care Organisation mit klaren Strukturen — Team Leads, Eskalationswege und regelmäßige Teambuilding-Events.
Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
Über deine zukünftige Führungskraft
Deine Managerin wird Sanja Kadžibanov sein, die das Customer Care Team Deutschland leitet.
Ihr Werdegang? Fast 8 Jahre bei Qonto — Sanja ist von CRM Lead (Cards & Expense Management) über Lead Customer Success Payment Services Germany zur Senior Lead Customer Care aufgestiegen. Sie hat einen Bachelor in Germanistik (Universität Belgrad) und einen Master in professioneller Übersetzung Deutsch. Sie kennt den deutschen Markt, die Sprache und die Kundenerwartungen aus erster Hand.
Was bringt sie dem Team? Sanja hat ihre Karriere bei Qonto von Grund auf aufgebaut und weiß genau, wie man in dieser Organisation wächst. Sie legt Wert auf exzellente Deutschkenntnisse, Präzision und Kundenorientierung — und fördert aktiv die Entwicklung ihres …