Customer Success (m/w/d) – Smartfit

Das erwartet dich

Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten
Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit. Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen
rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst
Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

• Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
• Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
• Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
• Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
• Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen

Worauf es uns bei dir ankommt

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
• Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.

Was du bei uns bekommst

• Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
• Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
• Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
• Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
• Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
• Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand