Customer Experience & AI Specialist (w/m/d)

Deine Aufgaben

Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen
Du begeisterst dich für Digitalisierung, künstliche Intelligenz und effiziente Prozesse? Du möchtest moderne Technologien sinnvoll einsetzen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Customer Support zukunftsfähig, innovativ und kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Digitalisierung & Prozessoptimierung

• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse
• Einführung neuer Tools, Systeme und Technologien im Customer Support
• Analyse und Optimierung bestehender Systemlandschaften
• Bewertung und Umsetzung neuer AI-Anwendungsfälle
• Förderung effizienter und skalierbarer Arbeitsweisen

AI & Innovation

• Entwicklung und Implementierung AI-gestützter Supportlösungen
• Optimierung von Chatbots sowie Self-Service-Angeboten
• Analyse neuer Technologien und aktueller Markttrends
• Identifikation innovativer Serviceansätze mit Mehrwert für Kunden
• Begleitung von Pilotprojekten und Einführung neuer Lösungen
• Förderung datenbasierter Entscheidungen im Customer Support
• Sicherstellung eines praxisnahen und wirkungsvollen AI-Einsatzes

Produkt- und Prozessentwicklung

• Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Entwicklung und weiteren Fachbereichen
• Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung konkreter Produktverbesserungen
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Optimierungspotenziale
• Unterstützung bei der Priorisierung von Anforderungen
• Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen
• Vertretung der Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens

Wissensmanagement & Enablement

• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und interner Dokumentationen
• Aufbau und Ausbau skalierbarer Self-Service-Angebote
• Erstellung von Guidelines, Standards und Best Practices
• Unterstützung von Trainings- und Enablement-Maßnahmen
• Förderung digitaler Kompetenzen innerhalb des Teams
• Begleitung von Change- und Transformationsinitiativen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
• Hohe Affinität für Digitalisierung, AI und innovative Technologien
• Erfahrung mit Automatisierungslösungen, Chatbots oder Self-Service-Plattformen
• Verständnis für technische Produkte sowie die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
• Analytisches Denkvermögen und ein Gespür für Optimierungs- und Automatisierungspotenziale
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und ein gutes Verständnis für Customer Experience
• Hands-on-Mentalität, Offenheit für Veränderungen und neue Technologien sowie ausgeprägte Lernbereitschaft
• Deutschkenntnisse auf mindestens C2-Niveau sowie idealerweise gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
• Sonderzahlung (Weihnachtsgeld)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur
• Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart
• Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios
• Arbeitgeberzuschuss für die Kantine
• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
• Möglichkeit zum JobRad-Leasing
• Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität