IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst und entwickelst bestehende IT-Services im Gesundheitswesen weiter und sorgst dafür, dass der Servicebetrieb im Tagesgeschäft stabil, zuverlässig und kundenorientiert läuft.
• Verträge, wie SLAs und OLAs, behältst du im Blick, setzt neue oder ergänzende Anforderungen um und stellst sicher, dass vereinbarte Service Level eingehalten werden.
• Change Requests begleitest du ganzheitlich von der Aufnahme, Bündelung und Bewertung fachlicher Anforderungen über die kaufmännische Einordnung bis zur strukturierten Übergabe in Angebot oder Umsetzung.
• Servicequalität, KPIs, Reportings und Management-Dashboards überwachst du kontinuierlich, wertest sie aus und machst Entwicklungen transparent.
• Du bereitest Service Reviews mit Kunden vor, führst sie durch und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Services ab, um Service- und Qualitätslücken zu schließen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, steuerst Aufgaben, Erwartungen und Abhängigkeiten im Servicebetrieb und sorgst dafür, dass Anforderungen, Risiken und Eskalationen transparent und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Dein Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast bereits mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management gesammelt.
• Kenntnisse rund um den Betrieb von IT-Infrastrukturen sind ebenfalls Teil deines Profils, idealerweise auch im Umfeld der Telematikinfrastruktur.
• Mit ITIL-Prozessen - insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management - kennst du dich gut aus, eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist ein Plus.
• Du arbeitest routiniert mit Verträgen, Service‑KPIs und Governance‑Formaten (z. B. Service Reviews).
• Du trittst kunden- und serviceorientiert auf, präsentierst Inhalte verständlich und arbeitest gerne mit internen Fachbereichen, Kunden und Dienstleistern zusammen.
• Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen oder Eskalationen souverän den Überblick.
• Du kommunizierst auf Deutsch verhandlungssicher; gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten
ÖPNV Zuschuss
30 Tage Urlaub

Weitere Benefits

• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, ein Zuschuss zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung und zum Deutschlandticket, sowie Beteiligung an Kita-Kosten für ein familienfreundliches Arbeitsumfeld.
• Die Tätigkeit kann flexibel und überwiegend remote bzw. am Standort Hamburg ausgeführt werden; gelegentliche Termine vor Ort beispielsweise bei Kunden oder Dienstleistern können bei Bedarf aber vorkommen
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und den Austausch auf Augenhöhe lebt.
• Eine offene, entspannte Arbeitskultur, in der Technik zählt – nicht Hierarchie.

Veröffentlicht

28.07.2026