Technical Support Analyst

Jij bent degene die niet stopt tot het probleem opgelost is.

Niet omdat het moet. Maar omdat het kriebelt. Omdat je wil weten waarom iets niet werkt, niet alleen dat het niet werkt.

Bij Seafar doen we iets wat nog nergens anders bestaat op deze schaal: we besturen schepen op afstand vanuit een Remote Operations Center. Kapiteins navigeren binnenvaartschepen op de Rijn, het Albertkanaal en andere Europese waterwegen, zonder fysiek aan boord te zijn. We bouwen de technologie die de binnenvaart heruitvindt. Dat is geen ver-van-mijn-bed verhaal; dat gebeurt nu, hier, met ons team.

Onze systemen aan boord moeten het altijd doen. Als er iets uitvalt, moet er iemand zijn die het uitzoekt.

Dat ben jij.

Wat doe je?

Je lost technische problemen op in een omgeving waar de technologie letterlijk nog wordt uitgevonden. Soms in vijf minuten, soms na een dag graven. Je werkt met hardware, software, netwerken en firewalls, op systemen die je misschien nog nooit eerder hebt gezien. Dat is net het leuke.

Concreet:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail, je pikt ze op, werkt ze af en legt ze pas neer als het probleem écht opgelost is
• Je behandelt technische supportaanvragen (niveau 1 en 2) over hardware, software, netwerken, databases en firewalls
• Je maakt remote verbinding met systemen aan boord van schepen om problemen te analyseren en op te lossen
• Je voert grondige oorzaakanalyse s uit: je zoekt de root cause, geen snel-snel oplossing
• Je configureert hardware en software , en biedt remote ondersteuning aan collega’s in het veld
• Je documenteert alles in Odoo zodat de kennisbank groeit met elke case
• Je werkt samen met het R&D-en Projectteam om bugs en verbeteringen te rapporteren via Azure DevOps
• Soms ga je ter plaatse bij klanten of op schepen, tot 20% reizen, binnen BeNeLux en Duitsland
• De kans bestaat dat je in de toekomst deelneemt aan een wachtdienstrotatie (ongeveer om de 5 weken - momenteel nog niet van toepassing)