Service Manager Digitale Overheid

Werken op snijvlak van klantcontact, regievoering en het continu verbeteren van onze dienstverlening? Het kan als Service Manager Digitale Overheid voor de Business Units Sociaal Domein, Belastingen & Vastgoed en Bedrijfsvoering. Deze units bieden standaardoplossingen voor de lokale overheid.

Sociaal Domein: het deel van Digitale Overheid dat zich richt op de gebieden Werk, Inkomen, Zorg en Jeugdzorg.

Hiervoor hebben we diensten ontwikkeld voor gemeenten, maar we hebben ook diverse e-diensten die bewoners kunnen gebruiken. We zijn druk bezig ervoor te zorgen dat al onze producten als SaaS geleverd kunnen worden.

Belastingen & Vastgoed: dit deel van Digitale Overheid biedt betrouwbare en veilige diensten aan voor lokale overheidsinstanties die belastingen en eigendommen registreren, zoals gemeenten en waterraden.

Publiekszaken: dit deel van Digitale Overheid ontwikkelt en implementeert verbeterde software voor lokale overheden. Dit zijn gemeenten. Ze gebruiken onze software Centric Burgerzaken. Deze software registreert en beheert informatie van bewoners, zoals burgerlijke staat, identiteit en reisdocumenten, rijbewijzen, certificaten voor voorgeschiedeniscontroles en verkiezingen. De applicatie is ook beschikbaar als SaaS en wij zijn marktleider.

Jij bent iemand die de taal van de klant spreekt, scherp is op afspraken en met een kritische blik onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Met jouw commerciële instelling herken je kansen bij de klanten en denk je mee hoe onze dienstverlening beter en waardevoller kan worden. Je bent gedreven, neemt verantwoordelijkheid en hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen in deze rol en binnen onze organisatie. Tegelijkertijd werk je graag samen met collega’s om klanten optimaal te ondersteunen en verwachtingen waar te maken. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Service Manager ben jij hét externe gezicht richting onze klanten en verantwoordelijk voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en dienstverlening helder zijn en actief worden bewaakt. In nauwe samenwerking met de interne Customer Support Manager – jouw directe counterpart, die verantwoordelijk is voor support, monitoring en het soepel laten verlopen van de run-fase – zorg jij ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven, zich ondersteund voelen en tevreden zijn over de dienstverlening.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten over de voortgang van de dienstverlening, KPI’s, eisen en wensen, maar ook over innovaties en mogelijke verbeteringen. Daarbij vertaal je klantbehoeften naar concrete acties binnen onze organisatie en stuur je actief op kwaliteit, uniformiteit en continue verbetering van onze dienstverlening.

Daarnaast word je betrokken bij aanbestedingen en offertetrajecten. In deze trajecten heb je een adviserende rol, waarbij je beoordeelt of de gevraagde dienstverlening realistisch, uitvoerbaar en passend is binnen onze operationele mogelijkheden. Je adviseert over de impact op de dienstverlening, mogelijke risico’s en de beste manier om waardevolle en duurzame oplossingen voor onze klanten te realiseren. Samen met de Customer Support Manager vorm je de verbindende schakel tussen klant, support en onze interne organisatie. Wat doe je nog meer?

• Het maken en onderhouden van klant- en service afspraken
• Meewerken aan aanbestedingstrajecten
• Klanten helpen door het aanbieden van de juiste diensten
• Bewaken van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaald KPI's
• Coördineren van klantescalaties binnen het servicewindow
• Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau
• Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken
• Bespreken van innovaties en optimalisaties met de klant
• Adviseren bij aanbestedingen en offertetrajecten

(beoordelen van operationele haalbaarheid, risico’s en impact)

• Bewaken van contractuele afspraken en kostenbeheersing
• Algemene samenwerking met alle Servicemanagers over generieke taken en verdelen taken uit de algemene mailbox.

Interne samenwerking

Je werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor:

• de 1e, 2e en 3e lijn support
• monitoring, incident- en probleemmanagement
• deployments en operationeel Applicatiebeheer

Samen zorgen jullie voor een soepele, transparante en professionele dienstverlening.

Dit krijg je

• Een brutosalaris vanaf € 4.065,- tot € 5.960,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto …