Werkstudent Customer Support (m/w/d) – E-Commerce, Automotive, Startup, remote

Intro

​​​​​​​​ Bei asellerate arbeiten wir an unserer E-Com Infrastruktur , die unseren Industriepartnern einen ganzheitlichen Einstieg in den digitalen Vertrieb erleichtert. Hierbei lassen wir alle unsere Erfahrungen rund um das Thema E-Commerce einfließen, die wir mit unserem in den letzten Jahren erfolgreich auf dem Automotive Aftermarket etablierten Shop Retromotion.com gewonnen haben.
Als Werkstudent:in im Customer Support bist du kein kleines Rädchen im Getriebe, sondern die zentrale Drehscheibe zwischen Endkunden, unserem Team, unserem Logistikpartner FIEGE und unseren Lieferanten. Mit 20 Stunden pro Woche sorgst du nicht nur für zufriedene Kund:innen, sondern baust auch aktiv an Prozessen mit. Dein Einsatz bei uns wird mit 15€ pro Stunde vergütet. Starten kannst du ab sofort.

Deine Rolle

• Case Management: Du betreust unsere Kund:innen umfassend und professionell per Mail und Telefon.
• Schnittstellen-Profi:  Du koordinierst die Kommunikation mit unseren Experten aus der Logistik, dem Lieferantenmanagement und globalen Playern der Automotive-Industrie.
• Quality First:  Du identifizierst Fehlerbilder, pflegst unsere Wissensdatenbank und senkst so nachhaltig die Fehlerquote.
• Prozess-Design: Du arbeitest nicht nur im System, sondern am System. Durch eigene kleine Projekte optimierst du unsere Workflows und steigerst die Effizienz der gesamten Unitt.

Der ehrliche Spiegel: Ja, ein Teil deines Alltags besteht aus einer hohen Schlagzahl an Tickets und Routineaufgaben. Aber wenn du den Drive hast, diese Routinen mit smarten Prozessen zu optimieren, bist du bei uns genau richtig.

Dein Profil

• Eingeschriebene:r Student:in: Du befindest dich aktuell im Studium (Bachelor/Master).
• Erste Support-Erfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Support oder Kundenservice gesammelt – z. B. in einem Call Center, Helpdesk, Servicecenter oder im Verkauf.
• Kommunikationstalent : Du hast eine exzellente Ausdrucksweise in Deutsch (Wort und Schrift) und verlierst auch in stressigen Phasen nicht die Empathie.
• Struktur-Hero : Du arbeitest organisiert und liebst es, komplexe Prozesse zu durchdringen.
• Hands-on-Mentalität: Du willst Dinge bewegen, Verantwortung übernehmen und das „Warum“ hinter einem Prozess verstehen.

...there is an extra smile ツ from us, when...

• Du bereits erste Erfahrungen mit der Support-Software Zendesk oder ähnlichen Tools sammeln konntest
• Du ein Herz für Autos und dadurch Grundwissen über Karosserie- oder Autobau hast
• Du im Raum Stuttgart wohnst – remote ist super, aber wir freuen uns, wenn du gelegentlich für Team-Meetings oder gemeinsame Office-Tage vorbeikommen kannst

Unsere Benefits

• Steile Lernkurve in einem motivierten Team, das sich schnell entwickelt und wächst
• 250 Euro jährliches Entwicklungsbudget für den Besuch von Konferenzen oder Kursen, den Kauf von Büchern, das Training mit einem Coach etc.
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20%
• Flexible hyrid/remote-Regelung
• Kostenlose Getränke im Office

Dein Kontakt bei der asellerate GmbH

Franzi Schöll Recruiting & Talent Specialist Mobil: +49 1724729920 E-Mail: career@ asellerate.com