Technische Kundenbetreuung Balkonkraftwerke (m/w/d) - Remote

Deine Mission:

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im
Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren?
Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein
motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Dann
bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede und jeden, die
eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen
und in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privaten
Haushalt.

Damit
unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerke
erhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer Success
Team verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen und
organisatorischen Fragen begleitet.
Als Technical Customer Success Manager (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen telefonisch und schriftlich. Gleichzeitig trägst du aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst das Fundament unseres Unternehmens.

Das sind deine Aufgaben:

• Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können
• Kunden-Kommunikation im Ticketing-System:   Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen – ob technische Fragen, Bestellvorgang oder Produktinformationen
• T elefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen
• Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und koordinierst bei Bedarf zwischen Abteilungen, damit Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden
• Onboarding neuer  Teammitglieder: Sobald du eingearbeitet bist, unterstützt du neue Teammitglieder bei ihrem Onboarding im Bereich Customer Success

Das bringst du mit:

• Technik-Affinität: Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise zur Funktionsweise unserer Produkte, und hast Lust, dieses stetig zu erweitern
• Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success, ob im Support, in der technischen Fehlerbehebung oder in einer vergleichbaren Position. Du kannst dich in Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie auch telefonisch bei technischen Herausforderungen zu unterstützen
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst du zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es dir leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen, und du kannst einschätzen, wann eine Anfrage an die Geschäftsleitung eskaliert werden muss
• Kommunikationsstärke:  Du drückst dich sehr gut aus, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären (auf Deutsch, bei Bedarf auch auf Englisch)
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten Team, schätzt abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und hast bereits erste Erfahrung darin, neue Kolleg:innen in fachliche Themen einzuführen

Was wir dir bieten:

• Teamspirit: Großartiger Teamspirit, eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität
• Persönlicher Fit: Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig – daher suchen wir neben dem fachlichen Fit vor allem den persönlichen Fit mit dem Team
• Attraktives Gehalt: Wir bieten dir eine attraktive Vergütung und ergänzende Angebote wie Corporate Benefits oder Wellpass. Außerdem veranstalten wir regelmäßige Teamevents für Erlebnisse abseits des Arbeitsalltags
• Weiterbildung & Ausstattung: Weiterentwicklung ist uns wichtig – Weiterbildungswünsche kannst du jederzeit offen ansprechen. Außerdem arbeitest du mit neuster Apple-Technik
• Feedbackkultur: Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur