Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort: Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

Implementierung & Projektmanagement

• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
• Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
• Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
• Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.

Technischer Support & Lösungsberatung

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
• Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.

Kundenbetreuung & Customer Success

• Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.
• Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit
• Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du arbeitest eigenständig und bringst Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit.
• Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Bewerbungsprozess

• Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab
• Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick:  https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
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