Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

Hast Du Lust auf....

auf eine Rolle als Teamlead  in der du als inspirierender Ankerpunkt für unser CSM-Team agierst? Mit einer gesunden Mischung aus Leidenschaft und methodischer Klarheit begleitest du deine Kollegen im operativen Geschäft. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Vision einer unkomplizierten Gesundheitsvorsorge tagtäglich mit höchster Exzellenz bei unseren Kunden ankommt.

Dein Profil

Die Rolle ist in drei inhaltliche Bereiche unterteilt:

1. Operative Exzellenz und Passion für Qualität

Du bist der Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys. Mit Deiner Hands-on-Mentalität sicherst Du eine exzellente Betreuung und treibst die Servicequalität proaktiv voran.

• Sicherstellung von operativer Exzellenz  durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).
• Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes  zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.
• Kontinuierlicher, inspirierender Austausch  und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren.
• Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung  und agierst dabei stets lösungsorientiert. Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher.
• Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen.
• Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung) , um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen.

2. Visionäre Führung und Team-Entwicklung

Hier übernimmst Du das Ruder und steuerst unser Customer Success Team zum Erfolg. Deine inspirierende Führung ist der Schlüssel zu unserer Kultur, dem Teamerfolg und unserem gemeinsamen Wachstum.

• Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung  des gesamten Customer Success Teams.
• Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur
• Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle  und aktive Mitwirkung in  Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen
• Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung  Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden).
• Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe  mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs.

3. Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand

Du erkennst Chancen und transformierst sie in nachhaltiges Wachstum. Deine Expertise befeuert die Expansion unseres Geschäftsfeldes.

• Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen , - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche.
• Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden  durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen  in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads.

kaer in Kürze

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt:  Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten.
• Erstklassige Ausstattung:  Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software), mit der das Arbeiten flüssig läuft und Spaß macht.
• Echte Mitgestaltung:  Bei uns ist deine Meinung gefragt. Du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter und baust das Team der Zukunft mit auf.
• Deine Erholung ist uns wichtig:  31 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding, damit du stressfrei bei uns ankommen kannst.
• Gemeinsame Momente:  Regelmäßige Teamevents, bei denen wir als Freunde und Kollegen zusammenkommen.