Technischer Kundensupport DACH - deutschsprachig

Du sprichst fließend Deutsch und hast Spaß daran, komplexe Probleme für eine Vielzahl von Kunden zu lösen? Du möchtest E-Commerce-Unternehmen durch hochwertigen technischen Support beim Wachstum unterstützen? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!

Werde Teil unserer internationalen Support-Abteilung (6 Teams, 9 Märkte) als Mitglied des DACH-Support-Teams, einer unserer größten und am schnellsten wachsenden Regionen. Das Team besteht derzeit aus 7 technischen Support-MitarbeiterInnen, die Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreuen.

Wir sind ein aufgeschlossenes und kooperatives Team von Support-Experten. Wir glauben, dass es beim Support nicht nur darum geht, Probleme zu beheben, sondern unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und das tun wir gemeinsam. Wir lernen voneinander, sind ehrlich und direkt und haben dabei auch regelmäßig Spaß zusammen. Es erwarten dich flache Hierarchien, Raum für Ihre Ideen und ein Team, das dir den Rücken stärkt!

Dein Job

Als Mitarbeiter im technischen Support bist du der erste Kontaktpunkt für Kunden, die Fragen oder Probleme zu unserem Tool haben. Channable hilft Online-Händlern und Agenturen dabei, ihre Produktlistings auf Kanälen wie Kaufland, OTTO, Amazon, Google und Meta zu automatisieren und zu optimieren.

Wir unterstützen derzeit über 2.500 Marketingkanäle, darunter Preisvergleichsseiten, Affiliate-Netzwerke und Marktplätze. Zu unseren Kunden zählen unabhängige Webshop-Betreiber ebenso wie internationale Marken und Agenturen, die jeweils ganz individuelle Anforderungen haben.

Du hast noch keine Erfahrung mit E-Commerce-Tools wie Produkt-Feeds oder APIs? Kein Problem! Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und Training, damit du schnell auf dem Laufenden bist.

Nach deinem Onboarding beginnst du mit unserem First-Level-Support, bearbeitest eingehende Tickets, diagnostizierst die Situation, löst sie im Idealfall oder leitest sie bei Bedarf an unseren erfahrenen Second-Level-Support weiter.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest eingehende Tickets per E-Mail und Telefon (auf Deutsch und Englisch), löst Probleme, behebst Fehler und schulst Nutzer darin, Channable selbstständiger zu nutzen.
• Fehlerbehebung von Probleme im Zusammenhang mit Produkt-Feeds, APIs und Marktplatzintegrationen.
• Du eskalierst komplexe Fälle bei Bedarf an den Second-Line-Support.
• Du verstehst die Geschäftsziele unserer Nutzer und hilfst ihnen, das Beste aus Channable herauszuholen.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und teilst deine Erkenntnisse intern, um unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern.
• Du trägst zu Teambildungsmaßnahmen, Wissensaustausch und der Einarbeitung neuer Kollegen bei.

Deine Herausforderungen

Channable ist ein leistungsstarkes, flexibles Tool mit einer Vielzahl von Funktionen. Die Beherrschung des Tools und das Verständnis dafür, wie unsere Kunden es nutzen, sind entscheidend für einen qualitativ hochwertigen Support.

Du wirst sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Nutzern kommunizieren, daher ist deine Fähigkeit, deinen Kommunikationsstil anzupassen, von entscheidender Bedeutung. Außerdem musst du ein Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit , klarer Kommunikation und Kundenzufriedenheit finden und dabei von Anfang bis Ende Eigenverantwortung zeigen.

Diese Position bietet viel Raum für deine persönliche Entwicklung. Du kannst zusätzliche Aufgaben übernehmen, z. B. die Einarbeitung neuer Teammitglieder, die Spezialisierung auf einen Produktbereich oder den Aufstieg in unseren Second-Line-Support.

Wie Erfolg aussieht

• Du reagierst schnell, klar und einfühlsam, das Team kann sich auf dich verlassen, du lieferst unseren Kunden hochwertige Antworten und erzielst hohe CSAT- und IQS-Werte
• Du gehst souverän mit auftretenden Problemen um und eskalierst nur, wenn es notwendig ist.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis sowohl für das Tool als auch für die Anwendungsfälle unserer Kunden.
• Du teilst proaktiv Erkenntnisse, hilfst deinen Teamkollegen und trägst zum Lernen im Team bei.
• Du bist zuverlässig, konsequent und übernimmst die volle Verantwortung für deine Arbeit.

Wer bist du?

Du bist neugierig, analytisch und kannst gut Zusammenhänge herstellen. Du hast Spaß am Lösen von Problemen und verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Du bist ein Teamplayer, der in einem kollaborativen Umfeld aufblüht und stolz darauf ist, sowohl Kunden als auch Kollegen zum Erfolg zu verhelfen.

Du fühlst dich in einem flexiblen Umfeld wohl, in dem du dazu ermutigt wirst, Ideen einzubringen und Initiative zu zeigen.

Einige praktische Dinge, die wir von dir erwarten:

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist mindestens 4 Tage pro Woche (32 Stunden) verfügbar und kannst mindestens 2 Tage pro Woche in unserem Büro in Utrecht arbeiten.
• Du wohnst in (oder in der Nähe von) Utrecht oder bist bereit umzuziehen.
• Erfahrung im technischen Support, …