Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) | Homeoffice

Über die Position
Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs
Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten
Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen
Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)
Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

Ihr Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise
Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit
Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen

Unser Angebot
Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem

Unbefristeter Arbeitsvertrag

21 Tage bezahlter Jahresurlaub

Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Monatliche Essensgutscheine
Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt

Interesse geweckt?
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Über Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

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