Mitarbeiter IT-Support / Customer Success (1st Level) (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Annahme, Analyse und Priorisierung eingehender Supportanfragen
• Eigenständige Lösung typischer First-Level-Probleme
• Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Endgeräte
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme neuer Terminalsysteme
• Fernwartung unserer Digital Signage-Systeme
• Betreuung von Windows-PCs, Touch-Terminals und Peripheriegeräten
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erstellung von FAQs und kurzen Anleitungen für Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Second-Level-Support und den Softwareentwicklern
• Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Serviceprozesse

Das bringst Du mit

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch engagierte Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN, WLAN, VPN)
• Erfahrung mit Remote-Support ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Hohe Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Geduld und Empathie
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Spaß daran, technische Probleme verständlich zu erklären

Das wäre ein Plus

• Erfahrung mit Digital Signage
• Kenntnisse in TeamViewer, AnyDesk oder vergleichbaren Fernwartungssystemen
• Erfahrung mit Jira, Zendesk oder anderen Ticketsystemen
• Microsoft-365-Administration
• Active Directory
• Android-basierte Kiosksysteme
• Grundkenntnisse Linux
• Netzwerkgrundlagen

Das erwartet Dich

• Mitarbeit an einem deutschlandweiten Digitalisierungsprojekt
• Moderne Hardware und Software
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Viel Eigenverantwortung
• Individuelle Weiterbildungen
• Entwicklungsmöglichkeit zum Second-Level-Support oder IT-Administrator
• Ein motiviertes Team mit hoher Innovationskraft
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten möglich
• Unbefristete Festanstellung

Was uns wichtig ist

Wir suchen keinen reinen Techniker.

Wir suchen einen Menschen, der gerne hilft.

Jemanden, der auch in stressigen Situationen freundlich bleibt, Lösungen findet und unseren Kunden das Gefühl gibt, bestens aufgehoben zu sein.

Technik kann man lernen.

Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke machen den Unterschied.