Customer Service Projekt Manager (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?

• Du trägst als Customer Service Projekt Manager die Verantwortung für Projekte und die operative Umsetzung im Customer Service.
• Du entwickelst, konzipierst und implementierst Business-Prozesse zur Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostensenkung und Realisierung von Savings.
• Du führst selbstständig Verhandlungen mit potenziellen Partnerfirmen und stimmst Vertragsbestandteile in Zusammenarbeit mit dem Einkauf und der Rechtsabteilung ab.
• Du gestaltest effiziente Ende-zu-Ende Prozesse und implementierst Lösungen zur Prozessautomatisierung.
• Du verantwortest in Projekten eigenständig Budget, Zeitplan und Ressourcen sowie Risiko- und Change-Management und die Erstellung von KPI-Dashboards.
• Du unterstützt den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung.
• Du erstellst SWOT-, Potenzial- und Gap-Analysen, um Erfolgsfaktoren zu identifizieren und das Leistungsportfolio zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.
• Du stellst Service-Management-Anforderungen bei der Einführung neuer Basistechnologien und Fiber-Kooperationsmodelle sicher.

Wann passt Du zu uns?

• Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Idealerweise besitzt Du erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie mit und bist sicher im Umgang mit Service-/CRM-Plattformen wie Salesforce und Ticketsystemen. Ein ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken.
• Du trittst sicher in einem fachbereichsübergreifenden Umfeld auf und verfügst über eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten zeichnen Dich aus.
• Eigeninitiative, Entscheidungskompetenz, Zielorientierung und Freude an der Arbeit in multikulturellen Teams runden Dein Profil ab.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu  50 € netto im Monat .
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu  25 Tage im europäischen Ausland.
• Monatlicher  Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
• 30 Tage Urlaub im Jahr , plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu  10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
• Zuschuss für Dein  Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im  Urban Sports Club und Kooperation mit  awo lifebalance.
• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge , mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.    #LI-LS

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