Associate Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen.

Zu deinen Kernaufgaben gehören insbesondere:

• Durchführung von  Onboardings  nach unseren Playbooks
• Erstkontakt nach Vertragsabschluss  und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen
• Regelmäßige  Check-ins  zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung
• Durchführung von ( Online-) Schulungen  für Administratoren und Endanwender
• Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster)
• Sorgfältige  Dokumentation aller Kundeninteraktionen  sowie Account-Pflege in Salesforce
• Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen
• Beitrag zur Erhöhung des  Customer Value ,  NPS ,  CSAT  und zur  Churn-Prävention

Was dich erwartet

• Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle
• Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf
• Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Du bringst erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise im SaaS Umfeld
• Du hast Freude an digitalen Tools und begeisterst dich für Themen wie Digitalisierung & IT-Security
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder hast die Bereitschaft, dies schnell zu lernen
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig
• Deine Kommunikationsfähigkeit ist sehr ausgeprägt und du hast Spaß an der Kundeninteraktion
• Du hast eine hohe Lernbereitschaft, bist offen für Feedback und teamorientiert
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld:  Ein etwa 140-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment:  Am ersten Tag erhältst du ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc.). Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding
• Sport oder Shopping:  Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat
• Job Rad oder Deutschland Ticket:  Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 23 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen Job Rad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health:  Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub:  Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten
• Mobiles Arbeiten:  Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Mobiles Arbeiten ist in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich
• Umzug?  Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft
• Weiterentwicklung:  FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst
• Top Verpflegung:  Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche
• Regelmäßige Team- und Firmenevents:  Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los