Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse. Aufgaben • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem • Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) • Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation • Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden • Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache Qualifikation • Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung • Grundlegendes technisches Verständnis • Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon • Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen • Wohnsitz innerhalb der EU möglich • Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit Benefits • Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team • Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten • Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung . Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen! Find Jobs in Germany on Arbeitnow