Agente de Soporte (H/M)

Funciones

• Gestionar la relación con nuevos clientes, facilitando una incorporación exitosa y sin fricciones.
• Proporcionar soporte y orientación paso a paso durante la configuración de cuentas y servicios.
• Atender consultas de clientes a través de teléfono, email y chat, garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.
• Identificar, analizar y resolver incidencias operativas y técnicas básicas, escalando cuando sea necesario.
• Coordinarse con equipos internos (Operaciones, Riesgos, IT, Comercial) para asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Revisar y validar la documentación de onboarding, asegurando cumplimiento con los requisitos establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, detectando ineficiencias o puntos de mejora en la experiencia del cliente.

Condiciones

• Contrato temporal: sustitución IT baja larga duración.
• Jornada completa: lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (1h de comida)
• Modalidad híbrida: 3 días a la semana en oficina y 2 en remoto (en las oficinas de Cornellà)
• Salario: 18.000€ brutos/anuales.
• Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.