IT Support · Apple/Mac Umfeld (all genders)

Die Rolle

Du bist die ruhige Hand, wenn der Alltag gerade brennt. Als IT Supporter (all genders) im Apple/Mac-Umfeld bei WIN am Standort Berlin hilfst du unseren Teams, produktiv zu bleiben – und das an allen drei Standorten. Du richtest Arbeitsplätze ein, löst Probleme pragmatisch und bringst echtes Interesse für Technik und Menschen mit. Du arbeitest in einem kreativen, professionellen Umfeld, in dem IT sichtbar wirkt und wirklich wertgeschätzt wird.

Deine Aufgaben

• 1st- & 2nd-Level Support:  Technische Unterstützung für Kolleg:innen bei MacBooks, iMacs, Apps, Arbeitsplatz-Setup und Meetingräumen.
• Endgeräteverwaltung:  Einrichtung und Betreuung von Geräten inkl. User-Setups, Updates, Softwareinstallationen und MDM.
• Troubleshooting:  Pragmatische, lösungsorientierte Analyse und Behebung von Störungen und Anwenderfragen.
• Tool-Support:  Unterstützung bei firmenspezifischen Tools wie Microsoft 365, Entra und CTERA sowie bei allgemeinen Workflow-Fragen.
• Dokumentation:  Strukturierte Erfassung von Supportfällen, Analyse wiederkehrender Fehler und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Zusammenarbeit:  Abstimmung mit internen Ansprechpartner:innen, dem IT Lead und externen Partnern sowie Unterstützung bei standortübergreifenden IT-Themen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Bereich – oder du hast dir das nötige Know-how eigenständig erarbeitet
• Apple/macOS liegt dir – du kennst die Plattform aus der Praxis und arbeitest sicher mit macOS-Geräten
• Idealerweise hast du Erfahrung mit MDM-Lösungen (z. B. Jamf) und bist vertraut mit Microsoft 365 und Entra
• Du erklärst gern, bleibst freundlich und verlierst auch unter Druck nicht die Übersicht
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert – und hast Freude daran, Menschen bei technischen Themen weiterzuhelfen
• Du bist neugierig, lernst schnell und denkst gern einen Schritt weiter
• Du setzt KI bereits ein, um deinen Workflow effizienter zu gestalten
• Du bist bereit, gelegentlich unsere anderen Standorte in Aachen, Berlin und Köln zu besuchen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Why WIN?

• Apple-first Setup und abwechslungsreiche Themen rund um den digitalen Arbeitsplatz,

Kreatives, professionelles Umfeld mit echten Anwender-Cases statt reiner Ticket-Verwaltung

• Gute Work-Life-Balance durch Jahresarbeitszeitkonto, Betriebsferien, Gleitzeit, Teilzeit & flexible Homeoffice-Tage
• Tapetenwechsel jederzeit möglich durch Standortwechsel
• Unterstützung bei beruflicher & persönlicher Weiterbildung, z.B. kostenlose Sprachkurse
• Toleranz, Diversity und gegenseitiger Support werden gelebt und gefeiert
• Zuschuss Urban-Sports-Club & Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Erfrischungsgetränke sowie (gesunde & ungesunde) Snacks stehen kostenlos zur Verfügung
• Feel Good-Manager*innen auf 4 Pfoten
• Ein großartiges WINner*innen Team, das gerne auch mal feiert :- )